Perguntas frequentes

Comprar produtos em nossa loja é simples e fácil!
Passo 1 - Localize o produto que deseja.

Passo 2 - Coloque o produto no carrinho de compras.

Passo 3 - Feche seu pedido com atenção.

Passo 4 – Faça seu cadastro

Passo 5 – Escolha qual forma prefere pagar.

Passo 6 - Valide seu pedido e finalize a sua compra.

Passo 7 - Acompanhe seu pedido.

Entenda um pouco mais sobre como comprar:
Passo 1 - Localize o produto que deseja.

Existem 2 maneiras de localizar um produto:
A) navegando em um dos departamentos disponíveis, apresentados na barra de navegação destacadas no topo da página ou,
B) através da busca direta. Digite o nome do item procurado no campo busca localizado no lado direito, no topo de todas as páginas da loja. Quando localizar o item que lhe interessa, clique na imagem ou nome do produto para consultar os detalhes do produto. Na página do produto, estão disponíveis informações sobre o item e parcelamento (consulte nossas formas de pagamento).

Passo 2 - Coloque o produto no carrinho de compras.
Ao localizar o item que lhe interessa, clique no botão colocar no carrinho localizado na página de detalhes do produto. Imediatamente, você será transferido para o meu carrinho. Você também tem a opção de continuar comprando, isto é, você retorna ao site para localizar outros produtos e adicionar ao seu pedido. Saiba que a qualquer momento, você pode consultar os itens selecionados utilizando a opção meu carrinho, localizado no topo da página de todas as lojas. Saiba que os itens na sua sacola de compras estão reservados para você enquanto você estiver navegando em nosso site. Navegue com tranquilidade! Ainda dentro de meu carrinho, no campo obtenha seu desconto, casa tenha recebido alguma promoção nossa, você deverá informar seu código promocional/vale-compras, para receber o seu benefício.
() Eventualmente temos algumas campanhas. Se você for um dos contemplados, terá direito ao seu benefício.

Passo 3 - Feche seu pedido com atenção.
Verifique todos os produtos que você adicionou ao seu carrinho de compras. Caso você desista de algum deles, clique no ícone X, disponível ao lado de cada item, para removê-lo. Sugerimos que você informe o cep onde você gostaria de receber sua compra, para que você seja informado do prazo de entrega para receber seu pedido, bem como o valor do frete que será acrescido a sua compra. O valor do frete é calculado de acordo com a região de entrega e o peso das mercadorias. Assim que você estiver certo da sua compra, clique em avançar.

Passo 4 – Seu cadastro
Informe seu e-mail e clique em CONTINUAR. Você será levado a uma página de cadastro.
Preencha todos os itens com atenção! Todos os campos sinalizados com um asterisco () ao lado, são de preenchimento obrigatório.
Caso você já seja um cliente cadastrado, informe seu e-mail de cadastro e senha.
ATENÇÃO: As informações contidas no campo ENDEREÇO DE COBRANÇA devem conferir com o endereço onde você recebe correspondências como faturas de cartão de crédito, contas de água, luz, telefone, entre outras. Já, as informações que serão inseridas no campo ENDEREÇO DE ENTREGA, corresponderão com o endereço do local onde você deseja que a transportadora entregue seu pedido.
() Nossa loja identifica sua rua, bairro, cidade e estado baseado no CEP informado na tela anterior. Por favor, valide essa informação com atenção e preencha os demais dados solicitados. Faça seu cadastro com atenção e evite atrasos: dados incorretos ou incompletos podem gerar um atraso desnecessário na sua entrega. Agilize suas compras futuras e salve seu cadastro: informe uma conta de e-mail válida e uma senha gerada conforme instruções na tela (a senha precisa conter no mínimo de * caracteres, * número, * letra minúscula e * letra maiúscula) no campo apropriado ao final da tela de cadastro. Esses dados serão sua chave de acesso numa compra futura e você não precisará preencher este formulário novamente. Ainda, este será o único e-mail que poderemos enviar informações sobre a evolução do seu pedido. Portanto, escolha um endereço de e-mail que é acessado com frequência. Confira novamente seus dados antes de clicar em CONFIRMAR!

IMPORTANTE: caso tenha esquecido sua senha, não se preocupe, ao lado do campo para informar sua senha existe um link ESQUECI MINHA SENHA. Clicando nele, você será levado a página RECEBA SUA SENHA. Siga as instruções solicitadas, informando seu CPF e data de nascimento, que você receberá sua senha no e-mail cadastrado logo em seguida

Passo 5 – Escolha como pagar.
Escolha a forma de pagamento que você quiser: nos informe como você gostaria de pagar sua compra e o parcelamento desejado.
Aceitamos Cartões de Crédito e boleto bancário.

Passo 6 - Valide seu pedido e finalize a sua compra.
Sugerimos que você faça uma última validação nos dados do seu pedido. Confira os produtos adquiridos, endereço de cobrança e entrega, valores, forma de pagamento. Altere se necessário. Caso todas as informações estejam corretas, clique em avançar. Feito isso, você será direcionado para o último passo: finalização de pedido, onde você irá encontrar novamente um resumo do seu pedido.
Confira mais uma vez e estando certo da compra, basta clicar no botão concluir a compra. Após isso, você visualizará o número do seu pedido.
Guarde este número com você para futuras consultas.

Passo 7 - Acompanhe seu pedido.
Além dos e-mails automáticos enviados ao seu endereço de e-mail, você pode a qualquer momento acompanhar seu pedido em nosso site. Para isso, selecione a opção Meus pedidos localizado no canto superior direito da página da nossa loja.

Acompanhe seus pedidos através do link.

Você precisará cadastrar seu nome e e-mail no campo Avise-me.
Assim que o produto voltar a ficar disponível no site, você receberá um lembrete por e-mail, podendo assim, efetivar a sua compra.

Existem 2 maneiras de localizar um produto:
A) navegando em um dos departamentos disponíveis, apresentados na barra de navegação destacadas no topo da página ou,
B) através da busca direta. Digite o nome do item procurado no campo busca localizado no lado direito, no topo de todas as páginas da loja. Quando localizar o item que lhe interessa, clique na imagem ou nome do produto para consultar os detalhes do produto. Na página do produto, estão disponíveis informações sobre o item e parcelamento (consulte nossas formas de pagamento).

O prazo de entrega começa a ser contabilizado a partir da aprovação de seu pedido, ou seja assim que recebermos a confirmação de pagamento.
Ele pode variar de 1 a 5 dias úteis, dependendo de sua localidade.
Os pedidos aprovados a partir das 12h serão processados no próximo dia útil.

O valor de frete das suas compras varia conforme a localidade, peso e dimensão dos produtos.
Para calcular o prazo de entrega para seu endereço, digite o CEP no campo Calcule o Frete. Após digitar o CEP, será possível visualizar o prazo e todos os tipos de entrega disponíveis.
Importante: O prazo de entrega tem sua contagem iniciada a partir da expedição do pagamento junto à instituição financeira.

Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada em duas ou mais remessas, variando conforme a dimensão e a disponibilidade dos itens escolhidos.
Os prazos de entrega diferenciados dos produtos são exibidos após o cálculo do frete e são calculados de acordo com o prazo de disponibilidade das lojas parceiras.

A entrega dos produtos é feita através de Transportadora ou Correios em dias úteis, no horário das 8h às 18h (horário comercial).
A entrega só será realizada, caso haja uma pessoa autorizada no local (com documento de identificação com foto) para receber o item, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento.
É importante que o documento seja assinado e datado. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento com o Cliente.

Nossa loja virtual, disponibiliza uma ferramenta para acompanhar sua entrega, onde bastar entrar com seu login e senha na página Meus Pedidos. Na página de entrada há um resumo de sua compra. Para verificar todas as informações, basta clicar no número do pedido.

Alguns fatores podem ocasionar um atraso na entrega, como demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, inconsistência de dados fornecidos pelo cliente, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais.
Através de nossa Central de Relacionamento será possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.

Em caso de ausência, haverão mais tentativas de entrega, mesmo assim, se a transportadora não conseguir entregar, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição. Ao receber o produto, verifique seu perfeito estado e só então, assine a nota fiscal.
Todos os produtos são armazenados em embalagens especiais, a fim de garantir a sua qualidade e evitar a avaria.
TENTATIVAS DE ENTREGA VIA CORREIOS: Serão realizadas até 03 (três) tentativas de entrega sendo indispensável a presença de uma pessoa maior de 18 (dezoito) anos no endereço de destino, devidamente autorizada a receber o pedido e portando documento de identificação. Na hipótese das 3 (três) tentativas restarem infrutíferas, a mercadoria ficará disponível por prazo específico no centro de distribuição dos Correios mais próximo ao endereço do cliente. Salientamos que para retirada da mercadoria, será necessário documentação do titular do pedido e o código de rastreamento.
TENTATIVAS DE ENTREGA VIA TRANSPORTADORA: Serão realizadas 3 tentativas de entrega. Em caso de reentrega, cobrança de frete adicional poderá ser aplicada.

Caso você more ou trabalhe em condomínio por favor verifique junto a portaria pois alguém pode tê-lo recebido para você.
Se mesmo assim não localizar seu pedido, pedimos que entre em contato direto na nossa central de relacionamento para que nossa equipe de atendimento possa verificar o que ocorreu.

(Em conformidade com a lei n° 13.747/2009, o agendamento da entrega está disponível apenas para o estado de São Paulo. Antes de finalizar seu pedido é possível escolher o dia e o melhor período para receber a sua compra: manhã ou tarde.)
Depois que seu pedido for finalizado não será possível alterar a data do agendamento.
Certifique-se de que as informações de endereço e telefone do seu cadastro estejam atualizadas, para que a sua compra seja entregue com sucesso.

Caso um pedido contenha mais de um produto, pode ocorrer que os itens sejam entregues separadamente.
Esta situação está relacionada a sua disponibilidade no estoque de nosso parceiro ou a quantidade de produtos comprados em um mesmo pedido.
Através de nossa Central de Relacionamento será possível obter todas as informações referentes a sua entrega.

O DANFE é utilizado para acompanhar o trânsito da mercadoria. É uma representação gráfica simplificada da Nota Fiscal Eletrônica. A Nota Fiscal Eletrônica é um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador. Mais informações no site: www.nfe.fazenda.gov.br

Escolha a forma de pagamento: nos informando como você gostaria de pagar sua compra e o parcelamento desejado.
Nossa loja virtual disponibiliza pagamento através de boleto bancário ou das principais bandeiras de Cartões de Crédito, como Visa, Mastercard, Amex e Diners.
Todos extremamente seguros e confiáveis.

Por medida de segurança, estamos impossibilitados de efetuar alterações na forma de pagamento de pedidos já finalizados. Assim, caso não tenha como efetivar o pagamento de seu pedido com a forma de pagamento atual, sugerimos que solicite o cancelamento do pedido e refaça sua compra em nosso site, ou por meio do nosso Televendas.
Nossa loja disponibiliza pagamento através de boleto bancário ou das principais bandeiras de Cartões de Crédito, como Visa, Mastercard, Amex, Diners.
Todos extremamente seguros e confiáveis.

Na página de finalização de seu pedido, você terá a opção de imprimir seu boleto bancário.
Você também receberá um e-mail onde poderá fazer a impressão de seu boleto depois da finalização de seu pedido.
Caso tenha alguma dificuldade através de nossa Central de Relacionamento será possível obter seu boleto para pagamento.

• O prazo de compensação bancária é de 1 a 2 dias úteis, e o prazo de entrega é válido a partir da compensação.

Através de nossa central de atendimento, você poderá solicitar a devolução de seu pedido ou produto até 7 (sete) dias corridos do recebimento da(s) peça(s).
A restituição dos valores pagos ocorrerá de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato de sua compra.
Em até 7 dias, após o retorno do seu pedido ou produto em nosso centro de distribuição, você receberá um e-mail para seguirmos com sua solicitação.
Confira abaixo as formas e prazos para a devolução:
Boleto bancário: O valor será devolvido em conta corrente ou poupança em nome do titular da compra.
O prazo para o depósito é de até 10 dias após o recebimento de todas as informações necessárias.
Cartão de Crédito: a restituição, através de estorno do valor em fatura, poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes a data de solicitação de cancelamento.

Para a sua segurança, é feita uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, a fim de garantir que sua experiência de compra no site HUGO BOSS Brasil supere suas expectativas.
Antes da aprovação do crédito pela administradora do seu cartão, alertamos que para sua segurança, as informações inseridas em seu pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação. Esta confirmação pode acontecer através de um contato telefônico ou de um e-mail. Esse processo de aprovação de seu pedido poderá se estender por até 72h úteis a partir da data da realização do mesmo.
Você sempre será comunicado por e-mail, sobre qualquer alteração no fluxo de processamento do seu pedido.
Caso haja alguma divergência em seus dados cadastrais ou se não houver sucesso no contato telefônico, seu pedido poderá será cancelado. Pedimos que revise seu cadastro antes de efetuar novo pedido ou selecione outro meio de pagamento.
Reforçamos nosso comprometimento com a segurança do cartão de crédito na Internet, garantindo aos nossos clientes total segurança em nosso site.

Todo cupom de desconto tem um código. Para utilizá-lo, basta você digitar este código em seu carrinho de compra ou no momento em que for finalizar a sua compra na nossa loja virtual.
A validade de cada cupom varia de acordo com cada promoção e estará descrita no e-mail enviado.

Para utilizar o vale, siga os seguintes passos:
1.- Coloque os produtos desejados na seção MEU CARRINHO clicando no botão “ADICIONAR AO CARRINHO”;
2.- Clique na opção FINALIZAR;
3.- Em seguida insira o seu e-mail, e na forma de pagamento insira o código do cartão na opção 'VALE PRESENTE';
4.- Clique no botão 'FINALIZAR COMPRA' para prosseguir no processo normal de compra;
Recomendamos que o vale compras seja utilizado no seu valor integral, pois não há como utilizá-lo uma segunda vez, para saldar um possível valor residual.

Caso você não pague o boleto dentro do prazo determinado, o seu pedido será cancelado automaticamente. Nosso sistema identifica esse comportamento como desistência do cliente e cancela a reserva dos produtos.
Se você ainda estiver interessado em manter a sua compra, deverá fazer um novo pedido em nossa loja.

Todos os detalhes, especificações, funcionalidades, modelos, limitações de uso e etc. são previamente determinados pelos fabricantes. A nossa loja comercializa e envia os produtos aos clientes exatamente como os recebe dos fabricantes. Portanto, fique atento e confira o produto no ato da entrega.
O Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve, antes de assinar o recebimento do produto, verificar de modo rigoroso, na presença do entregador, os seguintes itens:

• • Se o produto está em desacordo com o pedido: conferir a descrição exata do produto (modelo, numeração e todas as características da mercadoria adquirida);
• • Se embalagem está aberta ou avariada;
• • Se o produto está avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);
• • Se falta algum dos acessórios pertencentes ao produto.
  OBSERVAÇÃO: alguns produtos podem apresentar variação de tonalidade entre a foto constante no site e o produto físico, sendo a foto no site meramente ilustrativa.
  Caso perceba a existência de algum dos itens acima, é necessário que tome as seguintes providências:
• • Recuse o produto;
• • Não assine o canhoto de recebimento;
• • Coloque uma observação no verso da Nota Fiscal e no verso do Comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa; +• Comunique o fato à Central de Relacionamento com o Cliente, através do e-mail em nosso site ou fone:
  Caso não encontre nenhum problema com o produto quando do recebimento, assine o canhoto de recebimento e libere o entregador.

Todas as ocorrências que envolvem troca ou devolução dos produtos adquiridos através de venda on line, devem ser feitas no prazo de até 7 dias corridos, a contar da data de entrega e solicitadas através do portal TROQUE FACIL https://hugoboss.troquefacil.com.br/ ou em nossa Central de Relacionamento.
As trocas ou devoluções de produtos serão aceitas, desde que você tome as seguintes providências:

• • Certificar-se que o produto não tenha sido utilizado;
• • Garantir que o produto esteja dentro da sua embalagem original (interna e externa), contendo manual/acessórios e que as embalagens não estejam avariadas;
• • Se a etiqueta interna com código de barras está afixada na mercadoria;
• • Anexar a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
  No momento do contato, será gerado um código de postagem para que você efetue o envio do produto através de qualquer agência dos correios, sem custos de postagem.
  Após retorno do produto ao nosso estoque (o prazo varia de acordo com a região de onde a devolução está sendo realizada), efetuaremos o envio do novo item, mediante a certificação das condições do produto recebido.
  Caso o produto para troca já não esteja mais disponível no momento da solicitação, nossa loja se reserva o direito de negociar com o cliente o crédito para nova compra ou cancelamento e restituição do valor pago pelo produto.
  ATENÇÃO: Nossa loja está isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos quando:
• • O produto for devolvido sem a devida solicitação no portal TROQUE FACIL https://hugoboss.troquefacil.com.br/ ou comunicação à Central de Relacionamento com o Cliente;
• • Devolvido fora do prazo de 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento;
• • Constatado qualquer divergência entre o produto comprado e o devolvido;
• • Apresentar indícios de uso e/ou mau uso;
• • Houver ausência do manual e acessórios;
• • Não estiver acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Em cumprimento ao que dispõe o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para manifestar a insatisfação e o arrependimento em relação ao bem adquirido é de no máximo 7 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto.
As desistências serão aceitas por nossa loja, desde que você tome as seguintes providências:

• • Solicitar a devolução no portal TROQUE FACIL https://hugoboss.troquefacil.com.br/, no prazo de 7 (sete) dias do recebimento à Central de Relacionamento com o Cliente sua manifestação de desistência.
• • Garantir que o produto esteja dentro da sua embalagem original (interna e externa), contendo manual/acessórios e que as mesmas não estejam avariadas;
• • Anexar o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
  Os procedimentos para envio do produto a nossa loja serão os mesmos adotados nos casos de Troca & Devolução.

Nossa loja providenciará a restituição dos valores pagos ao cliente após recebimento do volume recusado ou devolvido em nosso estoque, mediante a certificação das condições do produto recebido.
Se o pedido não for autorizado pela operadora do Cartão de Crédito, será cancelado automaticamente, não havendo neste caso necessidade de restituição de valores.
Caso a solicitação de desistência ocorra com o pedido já enviado à Transportadora, o cliente deve recusar o recebimento e após o retorno do produto em nosso estoque, conforme regras descritas acima, entraremos em contato para prestar informações sobre restituição do valor pago.
No caso de devolução parcial do pedido, o valor de frete a ser devolvido será proporcional ao produto devolvido.
ATENÇÃO: para cada forma de pagamento utilizada, haverá uma forma de restituição e um prazo diferente
Pedidos pagos com boleto bancário
Os pedidos pagos por meio de boleto podem ser restituídos por depósito bancário na conta corrente do titular da compra. O prazo para conclusão desse reembolso é de até 10 dias.
Pedidos pagos com cartão de crédito
Os pedidos pagos por meio de cartão de crédito podem ser restituídos através de um estorno feito com a administradora do cartão. O prazo para conclusão dessa solicitação de estorno é de até 5 dias.
Após a confirmação do cancelamento com a administradora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de até 2 (duas) faturas subsequentes.
Mesmo que o pedido tenha sido parcelado no momento da compra, o valor é integralmente devolvido à administradora do cartão, sendo restituídas ao cliente as parcelas já pagas.
Pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento
Os pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento terão a restituição efetuada em cada um dos meios utilizados de forma proporcional às formas de pagamento utilizadas no momento da compra.

O cancelamento de um pedido pode ser solicitado a qualquer momento antes do pedido ser expedido (coletado pela transportadora). A solicitação deve ser feita acessando o nosso site ou entrando em contato com a Central de Relacionamento. Essa solicitação de cancelamento será analisada e, de acordo com a situação atual do pedido, pode ocorrer o processo de cancelamento ou de troca e devolução.

Havendo necessidade em cancelar um pedido que já está em rota de entrega, deve-se entrar em contato com a Central de Relacionamento formalizando a solicitação e recusar o pedido no ato do recebimento.
Se o pedido não for recusado, nossa equipe entrará em contato com você para entender como gostaria de proceder e, caso ainda haja interesse em cancelar, o cancelamento seguirá o processo regular de troca ou devolução, desde que atendidas as regras desse processo (ver tópico Troca & Devolução).

Em cumprimento ao que dispõe o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para manifestar a insatisfação e o arrependimento em relação ao bem adquirido é de no máximo 7 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto.
As desistências serão aceitas por nossa loja, desde que você tome as seguintes providências:

• • Comunicar, no prazo de 7 (sete) dias do recebimento à Central de Relacionamento com o Cliente sua manifestação de desistência.
• • Garantir que o produto esteja dentro da sua embalagem original (interna e externa), contendo manual/acessórios.
• • Anexar o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
  Os procedimentos para envio do produto a nossa loja serão os mesmos adotados nos casos de Troca & Devolução.

Nossa loja providenciará a restituição dos valores pagos ao cliente após recebimento do volume recusado ou devolvido em nosso estoque, mediante a certificação das condições do produto recebido.
Se o pedido não for autorizado pela operadora do Cartão de Crédito, será cancelado automaticamente, não havendo neste caso necessidade de restituição de valores.
Caso a solicitação de desistência ocorra com o pedido já enviado à Transportadora, o cliente deve recusar o recebimento e após o retorno do produto em nosso estoque, conforme regras descritas acima, entraremos em contato para prestar informações sobre restituição do valor pago.
No caso de devolução parcial do pedido, o valor de frete a ser devolvido será proporcional ao produto devolvido.
ATENÇÃO: para cada forma de pagamento utilizada, haverá uma forma de restituição e um prazo diferente
Pedidos pagos com boleto bancário
Os pedidos pagos por meio de boleto podem ser restituídos por depósito bancário na conta corrente do titular da compra. O prazo para conclusão desse reembolso é de até 10 dias.
Pedidos pagos com cartão de crédito
Os pedidos pagos por meio de cartão de crédito podem ser restituídos através de um estorno feito com a administradora do cartão. O prazo para conclusão dessa solicitação de estorno é de até 5 dias.
Após a confirmação do cancelamento com a administradora do cartão, o prazo para restituição/estorno é de até 2 (duas) faturas subsequentes.
Mesmo que o pedido tenha sido parcelado no momento da compra, o valor é integralmente devolvido à administradora do cartão, sendo restituídas ao cliente as parcelas já pagas.
Pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento
Os pedidos pagos com mais de uma forma de pagamento terão a restituição efetuada em cada um dos meios utilizados de forma proporcional às formas de pagamento utilizadas no momento da compra. O prazo para conclusão dessa solicitação de estorno é de até 10 dias.

Sua privacidade é importante para nós! Por isso, desenvolvemos uma Política de Privacidade que regula a forma como coletamos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos suas informações. Não deixe de ler!
Qualquer informação pessoal, ou não, fornecida por você será coletada e guardada de acordo com os mais rígidos padrões de segurança e confiabilidade. Você será avisado que os seus dados estão sendo coletados, ficando a seu exclusivo critério fornecê-los ou não, e será informado também sobre as consequências de sua decisão;
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• • Quando você cria um ID em nossa loja, solicita crédito comercial, compra um produto, baixa uma atualização de software, entra em contato conosco ou participa de uma pesquisa online, podemos coletar várias informações, incluindo seu nome, data de nascimento, endereço de correspondência, número de telefone, endereço de e-mail, preferências de contato e informações de cartão de crédito.
• • Documentos de identificação.

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• • Também usamos as informações pessoais para criar, desenvolver, operar e melhorar nossos produtos, serviços, conteúdo e publicidade, além de prevenir perdas e evitar fraudes.
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Também coletamos dados que, analisados independentemente, não permitem a associação direta a um indivíduo específico. Podemos coletar, usar, transferir e revelar informações não pessoais para qualquer propósito. A seguir estão alguns exemplos de informações não pessoais que coletamos e como podemos usá-las.

• • Podemos coletar informações como ocupação, idioma, código postal, código de área, identificador único de dispositivo, URL de referência e localização.
• • Essas informações são agregadas e usadas para nos ajudar a fornecer informações mais úteis para nossos clientes e para entender quais partes de nosso site, aplicativo, produtos e serviços são de maior interesse. Dados agregados são considerados informações não pessoais para os propósitos desta Política de Privacidade.
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Os preços da HUGO BOSS Brasil são tabelados, portanto são iguais em todos os canais de venda, seja este físico ou online.

Esta Política é aplicável ainda a compras realizadas durante períodos de promoções (sale), realizadas pela HUGO BOSS Brasil. Eventuais trocas e devoluções de produtos adquiridos durante período de promoções e sales serão efetuadas pelo preço efetivamente pago pelo produto por você à data da compra, excluindo os custos e despesas correlatas. Caso seja escolhido outro produto de valor superior, a troca condiciona-se ao pagamento da diferença. Se o crédito não for utilizado por completo no ato da troca, o saldo remanescente não poderá ser utilizado posteriormente.

Estão disponíveis na própria página da peça em 'Detalhes', apresentando a modelagem, o(s) tecidos(s) da peça e suas principais características.

• No caso de ser identificado eventual vício ou defeito do produto, você deverá entrar em contato conosco em até 90 (noventa) dias, contados da data de entrega do produto. Neste caso, o custo do frete do envio do produto para a análise será de nossa responsabilidade.
• O produto com defeito ou vício deverá ser enviado sempre acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal. Após o recebimento do produto, o mesmo será submetido a análise de controle de qualidade para a identificação do defeito ou vício em até 15 dias.
• Caso seja identificado algum vício ou defeito do produto, poderemos proceder à sua reparação, sempre que possível ou viável, ou substituição por produto idêntico. No caso de indisponibilidade de produto idêntico, poderemos sugerir produtos alternativos semelhantes. Neste caso, será emitido um Vale Produto de valor igual ao preço do produto pago por você. Será de nossa responsabilidade o custo relativo ao frete de envio do produto substitutivo e entrega do novo produto. O Vale Produto somente será válido para a realização de compras no Site, não sendo possível utilizar em nossas lojas físicas.
• Ainda, reservamos o direito de não aceitar a troca do produto, caso não seja identificado eventual defeito ou vício do produto, ou o referido defeito ou vício resulte do uso e manutenção inadequada do consumidor. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor.